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    电子商务对消费者行为的影响分析

    发布时间:2015-03-11   作者:帝玖科技  点击次数:

    简介
    电子商务通过网络将消费者带入一种全新的交易环境,消费者行为也随之发生改变,在电子商务环境中消费者行为的变化,主要体现在以下五个方面。 1,获取信息方式的改变 消费者在消
    电子商务通过网络将消费者带入一种全新的交易环境,消费者行为也随之发生改变,在电子商务环境中消费者行为的变化,主要体现在以下五个方面。

    1,获取信息方式的改变
            消费者在消费过程中为取得满意的消费结果,在作出购买决策之前,往往要进行信息的搜寻。在传统销售模式下,消费者通常要通过个人来源、商业来源和大众来源等途径,广泛搜集有关产品购买和使用情况的信息,这不仅需要耗费大量的时间和精力,而且还可能徒劳无功。在电子商务环境下,消费者可以采用更加便捷的方式来获取信息———从网络上获取所需要的信息。消费者只需输入关键词,利用强大的搜索引擎,进而通过链接直接进入目标网站作更小范围的搜寻。消费者几乎可以足不出户就找到所需要的信息,实现“人在家中坐,货从网上来”。信息的共享性给消费者带来了极大的便利,不仅可以缩短获取信息的时间,而且巨大的信息量还增大了选择的空间,消费者可以根据兴趣和适用性作出更优化的选择。

    2,信息沟通方式的改变
    在传统的营销模式下,企业通常利用报纸、杂志、广播、电视等媒体向消费者传播信息,这种信息传播方式在实时性、传播范围等方面都存在一定局限性,并且是一种单向信息传播模式,企业对消费者在产品质量、功能、服务等方面的需求并不真正了解。在电子商务环境下,消费者有了新的信息传播渠道———网络。网络既不同于传统的只进行文字传播的报纸、又不同于只进行音频传播的电台、也不同于只进行视频传播的电视,它是三者的有机统一,它是一种多媒体的信息传播模式,它比任何一种方式都更快、更直观、更有效地把信息传递给消费者,其传播效果是传统的传播工具所无法比拟的。电子商务环境下的信息沟通是双向沟通,消费者与企业可以实现即时互动,既有信息源向受众的信息传播,又有受众向信息源的信息反馈,信息沟通可以实现一对一双向交互。

    3,购物方式的改变
            在传统营销模式下,消费者对于需要购买的商品,通常要进入购买场所,在众多的商品中选择。消费者为了找到自己所需的产品,不得不在多家商店中搜寻,既消耗了体力又浪费了时间。而电子商务的出现在很大程度上方便了消费者,电子商务系统巨大的信息处理能力,为消费者提供了空前规模的选择余地,消费者只需坐在家里,在网上搜索、查看,便可以直接面对网络上所有的商家提供的商品,进行全方位地比较和挑选,选择符合自己心意的商品,使需要得到最大限度的满足。有些站点提供的比较工具加强了电子商务的便利性,过滤器或软件代理可以帮助消费者在短时间里搜索出最佳交易,大大提高消费者的购买效率。

    4,个性化消费的回归
    在传统销售模式下,尽管许多企业为消费者提供了满足其个性化需求的产品和服务,但由于传统媒体的单向传播性,在某种程度上阻碍了消费者与企业的信息沟通,企业无法直接了解消费者需求,消费者的个性化需求也不能及时向企业传递,消费者不能得到符合个性化需求的定制产品。在电子商务环境下,消费者不再被动地接受商家或厂家提供的某些产品或商品,消费者消费的主动性加强了,可以直接向企业表达自己的独特要求,甚至可以参与新产品的开发和研究,参与到企业的生产经营过程,从而使消费者的个性化需求得以满足,也使企业由于市场不确定性因素的减少,更易于把握市场需求,更好地服务于消费者。

    5,购买行为趋向理性化
    在现实的购物中,消费者往往容易受购物现场的气氛、营业场所的布置、商品的丰富程度和陈列方式、售货人员的服务态度和服务质量、他人的购买行为等因素的影响,产生冲动性购买行为。在电子商务中,消费者面对的是系统,是计算机屏幕,没有了嘈杂的环境和各种诱惑,商品选择的范围也不限于少数几家商店或几个厂家,在这种情况下,消费者可以完全理性地规范自己的消费行为,不会再被铺天盖地的广告和促销所左右,他们可以对产品的各个属性进行综合的考虑和权衡,以决定是否购买,从而使得购买行为趋向理性化。

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